Caso en Cangas prueba que por un María de más el SERGAS puede negar acceso al médico de familia
miércoles, 21 de enero de 2026, 08:00
Mucho cuidado los mutualistas de MUFACE que estén en proceso de pasarse a la sanidad pública o estén pensando en dar este paso. Una mínima discordancia entre los datos del DNI y la Seguridad Social puede suponer que el Sergas les deniegue la tarjeta sanitaria hasta que se corrija dicha discrepancia.
Algo que, dadas las largas esperas para conseguir cita previa en las pocas oficinas de la Seguridad Social facultadas poder modificar esos datos personales en los sistemas informáticos, puede implicar quedarse sin tarjeta sanitaria durante semanas, incluso meses. El caso de una pareja de Cangas así lo demuestra.
El 7 de enero, una jubilada exfuncionaria acudió al Centro de Saúde del SERGAS en Cangas para solicitar su tarjeta sanitaria. Ya tenía el alta en el Sistema Nacional de Salud, que se tramita por teléfono.
Denegación de la tarjeta sanitaria
Su sorpresa fue mayúscula cuando el personal administrativo del centro de salud le negó en varias ocasiones la tarjeta sanitaria, imprescindible para recibir atención médica más allá de las urgencias.
El motivo, digno de una pesadilla de Kafka. En su DNI el nombre figuraba como “María” y un segundo nombre, mientras que en el sistema de la Seguridad Social aparecía únicamente con el segundo nombre. Es decir, en su DNI aparecía como María Dolores -nombre ficticio para preservar su identidad- y en el sistema de la Seguridad Social del que toma datos el SERGAS aparecía solo como Dolores.
Tampoco quisieron expedir la tarjeta sanitaria a su marido, cuya cobertura depende de ella. En este caso, el problema era una discrepancia de cuatro siete días en la fecha de nacimiento entre el NIE y el sistema de la Seguridad Social.
El resto de datos, tanto de él como de ella, coincidía. Incluído, por cierto, los números de DNI y NIE, cuya utilidad principal es, precisamente, evitar los entuertos que se pueden producir en un país como España plagado de José Manueles, José Luíses, Gloria Marías, María Jesúses, etc.
De nada sirvieron las quejas ni el hecho de que ambos necesitaran ver al médico de familia rápidamente para que pueda derivarlos a los especialistas que necesitan. El Sergas se negó a asignarles un médico de familia.
La única solución que les ofrecieron los administrativos fue acudir a las oficinas de la Seguridad Social. Dada la naturaleza del trámite, cambiar datos personales, no valían las de Cangas. Había que cruzar la Ría e ir a Vigo. Pese a realizar la gestión con rapidez, la mujer solo consiguió cita para el 7 de febrero, lo que la situaba ante la perspectiva de pasar al menos un mes sin poder acceder al médico de familia ni a la atención especializada.
Quejas, prensa y reacción inmediata
Ante esta situación, el 14 de enero decidieron interponer quejas ante la gerencia del Sergas del área sanitaria de Vigo y ante la propia Consellería de Sanidade. Fueron un paso más allá y contactaron con la prensa local. El 15 de enero Faro de Vigo, edición O Morrazo, publicó su historia.
Al día siguiente de salir en los titulares, lo que era imposible se hizo realidad inmediatamente. El 16 de enero, el Sergas llamó por teléfono a la familia para facilitarles un número de tarjeta sanitaria a ambos. También para asignarles un médico de familia. Esto, con suerte, les permitirá acceder a la atención especializada que necesitan con urgencia. Tendrán que esperar varias semanas para ver al médico de cabecera, eso sí, como le pasa a casi todos los pacientes de la sanida pública este invierno.
Consultada por Galiciapress la gerencia del Sergas de Vigo sobre este caso, la Xunta señaló que se les había ofrecido una cita ordinaria con el médico de familia.
Esta versión es negada por los afectados, que aseguran que lo único que se les propuso fue una cita privada, abonando el coste de la misma.
En su respuesta, el Sergas tampoco admite que concediera la tarjeta sanitaria al día siguiente de que el caso saliera a la luz pública.
Visto lo visto, los mutualistas de MUFACE que quieran pasarse al Sergas -ahora mismo y hasta el 31 está abierta una de las ventanas ordinarias para cambios- harían bien en comprobar previamente que sus datos coinciden plenamente en los sistemas de la Seguridad Social con los de su DNI.
De lo contrario, pueden verse abocados a una odisea burocrática, digna de las doce pruebas de Astérix.
Respuesta remitida por el SERGAS del área sanitaria de Vigo sobre este caso
-En ningún caso denegou a ninguén asistencia sanitaria Urxente. A atención urxente está sempre garantida e cuberta polo Servizo Galego de Saúde a calquera persoa que o demande, con independencia das súas circunstancias de filiación.
-Neste caso, este matrimonio achegouse aos servizos administrativos do centro de saúde de Cangas, non como demandantes de asistencia, senón para realizar os trámites administrativos necesarios para cambiar de prestador de servizos e pasarse de MUFACE ao SERGAS.
-Para darlles a alta como beneficiarios da Seguridade Social é necesario comprobar os seus datos persoais, e foi entón cando o persoal administrativo detectou discrepancias cos rexistrados na base de datos do INSS en ambas persoas. Polo tanto, se lles indicou que tiñan que corrixilos no INSS (organismo encargado deste procedemento) para evitar disfuncións e problemas futuros. Con independencia disto, se ofrecéuselles una cita médica ordinaria no centro de saúde de Cangas, que voluntariamente rexeitaron. -
En todo caso, ante o malentendido destes usuarios, desde O SERGAS contactouse directamente con eles para explicarlles a situación, poder resolver o problema e instarlles a achegarse ao INSS para evitar incidencias por discrepancia de datos administrativos, que en ningún orixinarían unha negación da atención sanitaria.