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FACUA Galicia denuncia a Ambulancias Rías Baixas por tener un 902 como teléfono de urgencias
La asociación ha informado a los usuarios de que pueden reclamar a la empresa lo que se les haya cobrado por las llamadas realizadas
FACUA Galicia ha denunciado a Ambulancias Rías Baixas ante el Instituto Gallego de Consumo y Competencia por tener un número 902 para atender las urgencias. Se trata de un teléfono cuyas llamadas son de tarifación especial, disponible por la empresa 24 horas.
La asociación ha remitido un escrito a este organismo oficial pidiéndole que inste a Ambulancias Rías Baixas a eliminar este número de tarifación especial iniciado en 902 y que habilite uno gratuito.
FACUA Galicia ha informado asimismo a los consumidores que se vean obligados a llamar a la empresa a través de este número de teléfono de que podrán reclamarle a la misma el abono de las cantidas que se les haya cobrado.
LA LEGISLACIÓN
El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de septiembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge, junto con otras leyes complementarias, que "en los supuestos servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito".
Según esta norma, se consideran "servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".
El empleo de teléfonos de tarifación especial para la prestación de los servicios de atención al cliente constituye un obstáculo al ejercicio del derecho a reclamar por parte de los consumidores y usuarios.
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