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Los usuarios del turno de oficio sufren la falta de Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC), ahora obligatorios por ley como paso previo para poder llevar los pleitos hasta los juzgados. La Xunta no dispone de estos arbitrajes gratuitos, obligando a personas vulnerables beneficiarias de la asistencia jurídica gratuita a pagar de su propio bolsillo los gastos que generan estos trámites obligatorios. Casos como el de Ana, que cuenta a Galiciapress su experiencia y su difícil situación para intentar cambiar las condiciones del convenio de custodia de su hija, destapan los fallos de un sistema donde el Gobierno de Galicia deja a personas bloqueadas y desamparadas.

Los profesionales del turno de oficio denuncian que los procesos de mercantil y civil, que ahora tienen que pasar por una mediación para poder ir a trámite, resultan un gasto extra para muchas personas con pocos recursos, que tienen que pagar de su bolsillo hasta los correos electrónicos. La Consellería de Xustiza, consultada por Galiciapress, niega la mayor y asegura que "hay servicios de mediación públicos tanto de la Xunta como de otras instituciones".