¿Cuál es la mejor red de talleres mecánicos en Galicia? El factor humano, y no el precio, es clave

Una reciente investigación realizada por la consultora independiente Ipsos revela que los talleres de coches en Galicia han obtenido una calificación promedio de 4,3 sobre 5 en las reseñas publicadas en Google. Este estudio, titulado "Google y las experiencias de los españoles en el taller", analizó un total de 68.018 reseñas correspondientes a 836 talleres en todo el estado.

Los talleres gallegos, en comparación con la media nacional, muestran una tendencia ligeramente superior en cuanto a la interacción con los usuarios. Con un porcentaje de respuesta del 81%, Galicia se posiciona 5 puntos por encima de la media española, que se sitúa en el 76%.

Por cierto, un punto clave en las reseñas de los talleres es la importancia del factor humano. En un alto porcentaje de reseñas positivas, los clientes elogian la profesionalidad y la atención recibida por parte de los empleados. Factores como el trato recibido, la rapidez, la amabilidad, la capacidad de respuesta ante reclamaciones y las recomendaciones profesionales son aspectos fundamentales tenidos en cuenta por los usuarios al publicar sus opiniones.

En Galicia, este factor también ocupa un lugar destacado en las reseñas, siendo mencionado, en concreto en el 17% de ellas. Le siguen en importancia el precio de las revisiones y reparaciones (15%) y el tipo de trabajo realizado (13%).

Como en otros negocios, la creciente importancia de las opiniones en línea ha llevado a los talleres a promover activamente las reseñas de los clientes en Internet. Esta estrategia busca  generar confianza en los servicios ofrecidos, favoreciendo la captación de nuevos clientes.

Entre las grandes redes, Euromaster aparece como la red mejor valorada en Galicia durante el año 2023, con una calificación media final de 4,5 sobre 5.  Le sigue de cerca Midas, con una calificación de 4,4, y Feu Vert, con una puntuación de 4,1.

A nivel de España, Euromaster también lidera el ranking con una puntuación de 4,6, seguida por Midas con 4,3 y Norauto con 4 . El máximo que permite Google, las 5 estrellas, está presente en el 80% de las valoraciones de Euromaster a nivel nacional, en contraste con el 63% de la media.

En conclusión, las reseñas en Internet juegan un papel crucial en la elección de talleres automotrices por parte de los usuarios. El precio no es la clave según el estudio, es más importante una interacción con los clientes de calidad y el factor humano.