Ryanair lidera el ranking de quejas por retrasos y cancelaciones en plena polémica por su desbandada en Galicia

Las aerolíneas Vueling, Iberia y Ryanair encabezan el ranking de quejas de pasajeros en España desde 2022, según un informe publicado por Reclamio.com, una plataforma especializada en la gestión de reclamaciones aéreas. Los datos reflejan que los retrasos de vuelos y las incidencias con el equipaje son las principales causas de descontento entre los usuarios, en un contexto donde el tráfico aéreo en España ha crecido significativamente tras la pandemia. 

PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJA

El análisis de Reclamio.com revela que Vueling acumula el 22,4% de las reclamaciones registradas, seguida de cerca por Iberia, con un 20,3%, y Ryanair, con un 12,9%. Estas cifras engloban problemas relacionados con retrasos, cancelaciones, overbooking y equipajes, que incluyen pérdidas, daños o demoras en la entrega. El sector aéreo, clave para la economía gallega y española, sigue enfrentándose a retos operativos que afectan a la experiencia del pasajero.

En el caso de Ryanair, los retrasos son el motivo predominante, representando el 63,5% de las quejas recibidas. Por su parte, Vueling registra un 37,5% de reclamaciones por el mismo motivo. 

Estos datos subrayan la importancia de la puntualidad como factor crítico para los viajeros y marca más distancia con la aerolínea irlandesa, hoy en el ojo de la crítica por el ERE anunciado en aeropuertos como el de Santiago, donde ha cerrado su base con motivo del pulso que mantiene con Aena y el Ministerio de Consumo.

EQUIPAJE, EL TALÓN DE AQUILES DE IBERIA

Por otro lado, Iberia destaca por un problema diferente: las incidencias con el equipaje. Según el informe, el 62,7% de las quejas contra esta aerolínea están relacionadas con pérdidas, daños o retrasos en la entrega de maletas. Este dato pone de manifiesto las dificultades logísticas que enfrenta la compañía, especialmente en hubs importantes como el aeropuerto de Madrid-Barajas, uno de los principales puntos de conexión para vuelos hacia Galicia.

El informe de Reclamio.com, con sede en Barcelona, refleja un panorama en el que las aerolíneas de bajo coste y tradicionales comparten un desafío común: mejorar la experiencia del cliente. En un contexto de alta demanda de vuelos, especialmente en rutas que conectan Galicia con destinos nacionales e internacionales, la gestión eficiente de los servicios se convierte en una prioridad para mantener la confianza de los pasajeros.

¿MEJORA EN EL SECTOR?

El análisis no incluye opiniones directas de las aerolíneas mencionadas, pero los datos de Reclamio.com sirven como una alerta para el sector aéreo. Los problemas identificados, como los retrasos y las incidencias con el equipaje, son especialmente relevantes para los viajeros gallegos, quienes dependen de estas aerolíneas para sus desplazamientos. La mejora en la puntualidad y la gestión del equipaje se perfilan como áreas clave para reducir las quejas y fortalecer la competitividad del sector aéreo en España.