Problemas en la atención telefónica en los centros de salud del SERGAS

Conseguir cita médica por teléfono en Vigo, A Coruña o Santiago se ha convertido en una prueba de paciencia que muchos gallegos pierden cada mañana. Líneas ocupadas, largos tiempos de espera y, en el peor de los casos, nadie al otro lado. La Xunta de Galicia reconoce el problema y anuncia cambios, pero sin concretar cuándo llegarán.

El fenómeno no es nuevo, pero se agravó tras la pandemia, cuando la atención presencial se redujo drásticamente y el teléfono pasó a ser el canal principal de contacto entre pacientes y profesionales sanitarios. Desde entonces, la presión sobre las líneas no ha hecho más que crecer, especialmente en las zonas más pobladas de Galicia, sin que la infraestructura haya crecido al mismo ritmo.

En los barrios del Ensanche de Santiago o en las inmediaciones de la Plaza de España en Vigo, las quejas de los vecinos se repiten con una regularidad que ya nadie encuentra sorprendente. Hay centros urbanos donde la espera para obtener cita telefónica puede llegar a una semana, incluso en casos que no admiten demora. Fuentes sindicales del sector apuntan a la escasez de personal dedicado exclusivamente a la atención de llamadas y a un sistema informático que no facilita la gestión ágil de las consultas.

El resultado práctico es que muchos pacientes, tras varios intentos fallidos, optan por desplazarse físicamente al ambulatorio para ser atendidos en persona. Una contradicción en toda regla: el sistema diseñado para evitar desplazamientos acaba generando exactamente eso. Los datos manejados por la administración autonómica confirman que las ciudades gallegas registran los peores índices de satisfacción del Sergas en lo relativo a la atención telefónica.