El servicio de Renfe a personas discapacitadas realiza más de 41.200 asistencias en Galicia en 2018

Atendo, el servicio que Renfe ofrece a los viajeros con discapacidad y movilidad reducida, realizó 41.243 asistencias en Galicia durante el 2018, lo que representa un 6,4% del total nacional.

Según informa Renfe en un comunicado, se trata de un servicio gratuito personalizado que ofrece orientación e información y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, además de asistir en la subida y bajada de los trenes.

Dentro de la comunidad gallega, la provincia de A Coruña encabeza el ranking de asistencias, con 18.710 en 2018. Le siguen Pontevedra (11.819), Ourense (6.403) y Lugo (4.311).

A nivel nacional, Atendo ofreció asistencia en 2018 a 700.311 personas, una "cifra récord" que superó en un 5,42% la del año anterior. Desde su puesta en marcha en julio de 2007, ha prestado más de 5,3 millones de asistencias.

138 ESTACIONES ESPAÑOLAS
En la actualidad, el servicio se ofrece en 138 estaciones españolas --las últimas en adherirse han sido Valdepeñas, Torrelavega y Zumárraga este año-- y cuentan con puntos de asistencia permanentes o puntuales.

La estación con mayor número de asistencias en 2018 fue Madrid Puerta de Atocha, con casi el 20% de los servicios prestados a nivel estatal y la siguen Barcelona-Sants (9,93%) y Madrid-Chamartín (6,14%).

Por tipo de discapacidad, la mayoría de las asistencias se realizaron a personas mayores (43,15%), personas con movilidad reducida (19,44%), personas con discapacidad física (10,5%) y con discapacidad visual (10,66%).

CASI 600 TRABAJADORES
El servicio Atendo cuenta en la actualidad con casi 600 trabajadores que se encuentran asignados a diferentes puestos de todo el país y que cuentan con formación específica y continuada sobre personas con discapacidad. El personal también está formado para atender a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.

Además, según Renfe, Atendo está "cada vez mejor valorado" por los pasajeros usuarios del servicio. Según la última encuesta, los viajeros le han concedido un 9,15 sobre 10, la mejor nota desde su creación en 2007.

Entre los motivos de satisfacción, destacan el buen trato, la atención prestada a los viajeros y la rapidez y comodidad de las asistencias. La solicitud del servicio de asistencia es gratuito y se puede realizar en el momento de compra del billete por cualquiera de los canales de venta o por vía telefónica.

APLICACIÓN MÓVIL
En las estaciones con servicio permanente el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos antes de iniciar el viaje y en las estaciones con servicio puntual, el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con, al menos, 12 horas de antelación al horario de salida de su tren.

Asimismo, Atendo tiene una aplicación móvil que ha desarrollado en colaboración con Ilunion, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación. Al aplicación permite solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles.

A través de ella también se puede consultar la guía del servicio Atendo, que fue elaborada con criterios de lectura fácil en PDF y que permite acceder al listado de estaciones y trenes y al resto de información clave.