Trabajadores de Universal Support que atienden para Santander y Abanca protestan en A Coruña

Paros parciales y concentración en el Cantón Pequeño

Durante la mañana, de 09.00 a 12.00 horas, los trabajadores realizaron un paro parcial y se concentraron frente a la oficina del Banco Santander situada en el Cantón Pequeño de A Coruña, movilización que se repitió en el turno de tarde, de 16.00 a 19.00 horas. La protesta se enmarca en un calendario de movilizaciones que incluye una nueva jornada de huelga el próximo 13 de marzo, con la intención de mantener la presión mientras no se abran vías de negociación efectivas.

El personal movilizado denuncia que presta un servicio bancario esencial para la clientela del Santander, con gestión de operaciones sensibles y complejas, pero percibiendo salarios próximos al salario mínimo y encuadrados en la categoría básica de teleoperador del convenio de Contact Center. Desde hace meses, el comité de empresa alerta de una acumulación de incidencias sin resolver en materia de horarios, vacaciones, abonos pendientes y organización de los turnos.

Reclaman salarios acordes y menos presión comercial

La central sindical CIG, que forma parte del comité, subraya que la plantilla reclama “salarios dignos acordes a las tareas complejas que realizan”, así como el reconocimiento de la categoría de gestor, nivel 9, del convenio de Contact Center para todo el personal que atiende la Superlínea. Los trabajadores sostienen que la remuneración actual no se corresponde con el nivel de responsabilidad que conlleva operar productos y servicios bancarios, en muchos casos vinculados a datos y decisiones de alto impacto para los clientes.

Además de la cuestión salarial, el comité reclama una reducción de la carga de trabajo y de la presión para alcanzar objetivos comerciales, tiempos de atención y ritmos de gestión de las llamadas, que consideran desproporcionados y fuente de un elevado riesgo psicosocial. En los últimos meses, distintas organizaciones sindicales han denunciado en Galicia que la plantilla de Universal Support afronta jornadas parciales, cambios de turno a criterio de la empresa y una presión constante sobre la producción, lo que estaría deteriorando su salud laboral.

Señalan a Universal Support y al Grupo Konecta

Las críticas se dirigen principalmente contra Universal Support, perteneciente al Grupo Konecta, multinacional del sector de ‘contact center’ que presta servicios a grandes compañías como Banco Santander, Abanca o Inditex. En el centro coruñés del polígono de Bergondo trabajan alrededor de 1.400 personas, muchas de ellas vinculadas a campañas financieras y comerciales para distintas empresas.

El comité denuncia que, pese a las reiteradas comunicaciones, la dirección de Universal Support habría dejado de reunirse con la representación legal de la plantilla y no estaría respondiendo a buena parte de las cuestiones planteadas, una actitud que los sindicatos califican de antisindical. Los trabajadores recuerdan que ya en conflictos previos se alcanzaron acuerdos en el Consello Galego de Relacións Laborais, pero acusan a la empresa de incumplirlos y de reproducir los mismos problemas laborales con el paso del tiempo.

El papel del Banco Santander y el silencio empresarial

Aunque la prestación del servicio se canaliza a través de Universal Support, la plantilla insiste en que el Banco Santander tiene responsabilidad sobre las condiciones en las que se atiende a su clientela en Galicia, al externalizar un servicio estratégico a una firma que, denuncian, opera con niveles de precariedad. La elección de la oficina del Cantón Pequeño como punto de concentración busca precisamente visibilizar ante la ciudadanía el vínculo entre la entidad bancaria y la situación del personal que gestiona la Superlínea desde Bergondo.

En el momento de redactar esta información, Universal Support no ha hecho públicas respuestas detalladas sobre las demandas concretas del comité más allá de las comunicaciones internas habituales, y no constan pronunciamientos específicos del Banco Santander sobre las quejas relativas a salarios, organización del trabajo o presión comercial en la campaña de Superlínea en Galicia. Los sindicatos CIG, CCOO, UGT y CGT, presentes en el comité, avanzan que mantendrán las movilizaciones previstas mientras no se produzca una negociación que responda a las reivindicaciones y mejore de forma efectiva las condiciones laborales de la plantilla.cadenaser+5

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