Los PSX del SERGAS dicen basta y advierten de una situación de colapso

Unos 1.200 profesionales de servicios generales del sistema sanitario gallego exigen al Sergas y a la Consellería de Sanidade que les escuchen antes de que el colapso administrativo golpee a los centros de salud.

Son la primera cara que ve el paciente al entrar a un centro de salud, la voz que responde al teléfono cuando se pide una cita o se comunica un cambio de médico. Los profesionales de servicios generales del Sergas, conocidos por las siglas PSX, constituyen una categoría del personal no sanitario del Servizo Galego de Saúde cuya función vertebra el día a día de la Atención Primaria en Galicia. Se encargan de la atención presencial en el mostrador, la gestión de citas y agendas, los trámites de tarjeta sanitaria, la documentación clínica y administrativa, la orientación a pacientes y el manejo de múltiples aplicaciones informáticas corporativas. En Galicia pueden estimarse alrededor de 1.200 trabajadores en esta categoría distribuidos por los distintos centros de salud de las siete áreas sanitarias, aunque la cifra exacta varía en función de sustituciones, contratos temporales y promociones internas.

Ahora, estos profesionales han decidido romper su habitual discreción y han presentado un escrito colectivo ante el Sergas y la Consellería de Sanidade para denunciar la "sobrecarga" funcional, administrativa, telefónica, tecnológica, organizativa y preventiva que soportan. La iniciativa nació en el área de A Coruña y Cee, pero se extendió rápidamente al resto de áreas sanitarias de la comunidad al comprobar que el malestar era generalizado y compartido. Cuentan, además, con el apoyo del personal auxiliar administrativo de los centros de salud y de otras categorías profesionales que han sumado sus firmas al documento.

Un goteo de cambios sin red de seguridad

El eje central de la queja no es la carga de trabajo en sí misma, sino la manera en que esa carga ha ido creciendo. Según detallan los propios trabajadores, en los últimos años se ha producido un incremento progresivo de herramientas informáticas y de responsabilidades que se ha implantado sin una transición suficiente, sin formación práctica previa y sin una evaluación real del impacto sobre quienes deben utilizarlas a diario en el mostrador, al teléfono y en contacto directo con la ciudadanía. Cada nueva aplicación corporativa, cada nuevo circuito administrativo, llega sin manual ni acompañamiento.

A esto se suma una carga que pocas veces se menciona: la reasignación de citas cuando se producen ausencias, sustituciones o reorganizaciones de agendas de medicina de familia, enfermería, matrona, trabajo social o nutrición. En muchos casos, el PSX debe reubicar manualmente citas y contactar de forma individualizada con los pacientes para comunicarles cambios de día o de hora, una tarea que consume tiempo y que en ningún momento fue contemplada como parte del núcleo de sus funciones cuando se diseñó la categoría.

Para aliviar esta presión concreta, el colectivo propone que el Sergas implante sistemas automáticos de aviso a la ciudadanía cuando se produzcan modificaciones de cita, una solución tecnológica que llevan reclamando desde hace tiempo y que reduciría significativamente la carga de llamadas y gestiones manuales.

Formación, reconocimiento y prevención de riesgos

El documento elevado al Sergas incluye un paquete de peticiones concretas que va más allá de la queja genérica. En primer lugar, reclaman formación inicial para el personal temporal, para quienes procedan de listas de contratación y para quienes accedan por promoción interna, ya que muchas incorporaciones se producen con muy poca antelación y sin preparación suficiente sobre las aplicaciones, los circuitos y las tareas reales de los centros de salud. La falta de formación no solo perjudica al trabajador recién llegado, sino que traslada la presión al PSX con experiencia, que debe asumir la tutorización de forma informal y sin compensación de ningún tipo.

Precisamente por eso, el colectivo solicita que, si el personal experto debe formar o tutorizar nuevas incorporaciones, esa función sea reconocida mediante compensación económica, puntuación en el baremo o cualquier otro sistema equivalente que valore el tiempo y el esfuerzo invertidos. La formación como tarea invisible es una de las grietas más profundas del sistema.

La tercera pata de las peticiones apunta a la salud laboral. Los PSX solicitan una evaluación objetiva de las cargas de trabajo por centro y por turno, así como la intervención del servicio de Prevención de Riesgos Laborales para valorar riesgos psicosociales, carga mental, ergonomía, uso intensivo de pantallas, exposición a conflictos con la ciudadanía y seguridad física en los puestos de atención directa. Este último punto no es menor: el PSX es con frecuencia el receptor de la frustración del paciente cuando algo falla en el sistema, una exposición emocional que rara vez se contabiliza.

Respuesta pendiente

La Xunta y el Sergas no han respondido públicamente a este escrito colectivo, aunque la solicitud del colectivo es explícita: quieren una respuesta "expresa, motivada y por escrito" y la apertura de un proceso real de diálogo. No es la primera vez que el personal administrativo de Atención Primaria eleva quejas similares. En ocasiones anteriores, tanto el Sergas como la Consellería de Sanidade han apelado a los procesos de mejora continua y a las mesas sectoriales como cauces adecuados para canalizar estas demandas, aunque los trabajadores consideran que esas vías no han dado respuestas concretas a sus problemas cotidianos.