Sogama lanza un chatbot en su web para atender a los usuarios las 24 horas

Sogama ha puesto en marcha un chatbot en su página web oficial (sogama.gal) con el objetivo de mejorar la atención digital a los usuarios y facilitar el acceso a información de su interés. La iniciativa se enmarca en el eje de transformación digital del plan estratégico 2025-2030 de la compañía pública gallega, que abarca desde la robotización industrial hasta la modernización administrativa y comunicativa.

El asistente conversacional ofrece un servicio de atención ininterrumpida, disponible las 24 horas del día los siete días de la semana, con el que se pretende dar respuesta inmediata a consultas frecuentes sin que el usuario tenga que navegar por múltiples secciones de la web. La herramienta también permite canalizar de forma ordenada dudas más complejas.

La empresa gestora de residuos municipales explica que recibe a diario un elevado volumen de consultas procedentes tanto de particulares como de entidades de distinta naturaleza, que van desde cuestiones sobre su estructura interna hasta la identificación del contenedor correcto para depositar un residuo concreto. Con este sistema, la Sociedad Gallega del Medio Ambiente busca eliminar tiempos de espera y ofrecer datos precisos de forma instantánea.

El chatbot también está pensado para recoger las reflexiones, inquietudes y propuestas de los internautas, con la intención de orientar mejor la estrategia corporativa de la empresa. Sogama considera que esta retroalimentación digital puede resultar de gran utilidad para ajustar sus políticas de comunicación y servicio público.

Residuos, reciclaje y economía circular

Entre los contenidos a los que dará acceso el asistente figuran información sobre prevención y reducción de residuos, separación de materiales según sus características, depósito correcto en el contenedor adecuado y fomento de la participación ciudadana en el sistema de reciclaje. El objetivo último es impulsar la transición hacia un modelo de economía circular que abandone las prácticas de usar y tirar.

La compañía entiende que la relación entre la ciudadanía y las instituciones públicas avanza hacia modelos de atención más inmediatos y accesibles, y quiere adaptarse a esa evolución. El asistente conversacional inteligente aspira a convertirse en un punto de contacto digital entre la ciudadanía, la sostenibilidad y la gestión de residuos como servicio público esencial.